في عام 2018، أعلن عالم رأس المال الاستثماري “نهاية العالم للبيع بالتجزئة”. وكانت الأطروحة بسيطة: “سوف تأكل أمازون كل شيء. وقد ماتت مراكز التسوق. والمستقبل رقمي 100%”. وفي عام 2025، انهارت هذه الأطروحة. تقوم العلامات التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) مثل Warby Parker وAllbirds وGlossier بافتتاح مئات المتاجر الفعلية. لماذا؟ لأن ** اكتساب العملاء الرقميين (CAC) ** معطل. لقد تضاعفت التكلفة لكل ألف ظهور على فيسبوك ثلاث مرات. دمرت قوانين الخصوصية (iOS 14.5) الاستهداف. “الجرف اللانهائي” للإنترنت مزدحم وصاخب. إن الاعتماد على زوكربيرج بنسبة 100% في نموك يعد نقطة ضعف استراتيجية.

فجأة، لا يعد المتجر الفعلي مسؤولية. إنه أحد الأصول. ولكن ليس “المتجر” لعام 1990، فهو مستودع به ماكينة تسجيل النقد. المتجر الجديد هو قناة إعلامية. إنه مكان يلتقي فيه الذكاء الرقمي بالمشاعر الجسدية. نحن نسمي هذا فيجيتال.

لماذا تتحدث Maison Code عن هذا

في Maison Code Paris، نعمل عند تقاطع الفخامة والتكنولوجيا. لقد رأينا الكثير من العلامات التجارية تستثمر الملايين في “التحول الرقمي” فقط لتشهد نموًا ثابتًا.

نناقش هذا لأن عائد الاستثمار لهذه الاستراتيجية غالبًا ما يُساء فهمه. لا يتعلق الأمر فقط بـ “التحديث”؛ بل يتعلق بتعظيم القيمة الدائمة (LTV) لكل تفاعل رقمي.

لماذا تناقش Maison Code استراتيجية البيع بالتجزئة

في Maison Code Paris، نحن مهندسون، ولكننا أيضًا مهندسون معماريون للبيع بالتجزئة. نقوم ببناء الأنظمة العصبية الرقمية للمتاجر الرئيسية في شارع الشانزليزيه والجادة الخامسة. نناقش هذا لأن “التجارة الإلكترونية” مصطلح عفا عليه الزمن. التجارة موحدة. المستخدم الذي يشتري عبر الإنترنت هو نفس المستخدم الذي يدخل إلى متجرك. إذا تعاملت أنظمتك معهما كشخصين مختلفين (معرف العميل 123 مقابل معرف العميل 456)، فأنت تفشل في التعامل معهما. نحن نحل مشكلة القيمة الثابتة الخاصة بـ تحليل الهوية عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية.

1. الجانب الاقتصادي: إيجار المتجر مقابل الإنفاق على الإعلانات الرقمية

دعونا نلقي نظرة على الربح والخسارة من خلال عدسة جديدة. تنفق العلامة التجارية الرقمية فقط 30% من إيراداتها على إعلانات فيسبوك لجذب العملاء. هذا هو “الإيجار المدفوع لزوكربيرج”. لكنك لا تملك شيئا. في اللحظة التي تتوقف فيها عن الدفع، تتوقف حركة المرور.

متجر فعلي يدفع الإيجار للمالك.

** الرياضيات من سقوط **: إذا كان متجر في SoHo يكلف 20000 دولار شهريًا ويستقبل 10000 زائر. تكلفة الزيارة = $2.00. معدل التحويل في المتجر = 20% (أعلى بكثير من 2% عبر الإنترنت). CAC = \10.00 دولارات.

قارن هذا بالرقمي: تكلفة النقرة (CPC) = \3.00 دولار. معدل التحويل = 2%. ** كاك = \ 150.00 دولارًا **.

بالنسبة للسلع ذات متوسط قيمة الطلب المرتفعة (AOV)، فإن المتجر الفعلي هو في الواقع قناة الاستحواذ الأرخص. هذا يقلب النص. لا يلزم أن يكون المتجر مربحًا في اليوم الأول استنادًا إلى الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) ذات الأربعة جدران. يجب أن تكون مربحة بناءً على القيمة الدائمة (LTV) للعملاء الذين تكتسبهم. المتجر عبارة عن لوحة إعلانية تدفع لك المال.

2. تأثير الهالة (ROPO)

** البحث عبر الإنترنت، والشراء دون الاتصال بالإنترنت (ROPO) **. وعكسها: التصفح دون الاتصال بالإنترنت، والشراء عبر الإنترنت.

عندما تفتح إحدى العلامات التجارية متجرًا فعليًا في إحدى المدن، ترتفع حركة المرور عبر الإنترنت من هذا الرمز البريدي 37% (المصدر: ICSC). المتجر يخلق الثقة. “لقد رأيت المتجر في الشارع الرئيسي، ولمست القماش، وأعلم أنه حقيقي. والآن أشعر براحة عند شراء المعطف بقيمة 500 دولار عبر الإنترنت”.

فخ الإسناد

يقتل معظم المديرين الماليين ابتكارات البيع بالتجزئة بسبب نماذج الإسناد السيئة (النقرة الأخيرة).

يدخل العميل إلى المتجر. يحاول على الأحذية. أوراق.
يعود العميل إلى منزله. يشتري الأحذية على iPhone.
إعلان فيسبوك يحصل على رصيد (النقرة الأخيرة).
تم طرد مدير المتجر (مبيعات منخفضة).

الاستراتيجية: يجب عليك تتبع Geolift. لا تقم بإدارة “أرباح وخسائر التجارة الإلكترونية” و”أرباح وخسائر البيع بالتجزئة” بشكل منفصل. إدارة “ربح وخسارة السوق”. يتضمن الربح والخسارة “منطقة نيويورك” كلاً من نفقات متجر SoHo والهامش من جميع الطلبات عبر الإنترنت التي يتم شحنها إلى مدينة نيويورك. وهذا يتوافق مع الحوافز. يسعد مدير المتجر الآن بإرسال عميل إلى موقع الويب إذا كان الحجم غير متوفر في المخزون.

3. حزمة التكنولوجيا غير المرئية

لا نريد “شاشات في المتاجر”. الشاشات مبتذلة. نريد تقنية غير مرئية تزيل الاحتكاك وتضيف السحر.

1. Mobile POS (نقطة البيع)

يعتبر “الالتفاف النقدي” (العداد) حاجزًا نفسيًا. تقول “المعاملة”. الفخامة هي محادثة. قم بتجهيز الموظفين بـ Shopify POS Go أو أجهزة iPhone. يقومون بفحص العميل على الأريكة أثناء شرب القهوة. يأخذون Apple Pay على الفور. يتم إرسال الإيصال عبر البريد الإلكتروني. تبدو الصفقة وكأنها خدمة وليست عملاً روتينيًا.

2. التعامل مع العملاء الرقميين (الكتاب الأسود 2.0)

في الماضي، كان شركاء المبيعات يحتفظون بدفتر ملاحظات فعليًا. “السيدة سميث تحب اللون الأحمر.” إذا استقال المنتسب، فإن البيانات غادرت بشكل أفضل. الآن، نستخدم تطبيقات العملاء الرقمية. عندما تدخل السيدة سميث، يقوم المساعد بمسح تطبيقها/بطاقة الولاء الخاصة بها (أو يستخدم التعرف على الوجه في المتاجر شديدة الأمان). يعرض الآيباد:

القيمة الدائمة: \ 15000 دولار.
آخر عملية شراء: وشاح حريري (أون لاين).
الحجم : 38.
التوصية: “تتوفر قفازات حريرية متطابقة في المخزون في الخلف.”

يؤدي هذا إلى تحويل تحية عامة (“هل يمكنني مساعدتك؟”) إلى خدمة شديدة التخصيص (“مرحبًا بعودتك يا كلوي، هل أعجبك الوشاح؟“).

3. دقة RFID والجرد

لا يمكنك بيع القناة متعددة الاتجاهات (الشراء عبر الإنترنت، والالتقاط في المتجر - BOPIS) إذا كانت دقة مخزونك تبلغ 80%. إذا كان موقع الويب يقول “متوفر في المخزون” وكان العميل يقود السيارة هناك وكان مفقودًا، فقد فقدته إلى الأبد. تحتاج إلى دقة 99٪. بطاقات RFID (معرف تردد الراديو) الموجودة على كل منتج تتيح لك حساب المتجر بالكامل في 15 دقيقة باستخدام العصا. يؤدي هذا إلى فتح الممر اللامتناهي: “ليس لدي هذا الحجم في الخلف، ولكني أرى أنه موجود في المستودع. يمكنني شحنه إلى منزلك غدًا.” حفظ البيع.

4. الإيصال الإلكتروني: رابط البيانات

كيف يمكنك ربط الشبح المادي بالملف الشخصي الرقمي؟ الإيصال الإلكتروني. “هل يمكنني إرسال الإيصال إليك بالبريد الإلكتروني لتوفير الورق؟”

فائدة المستهلك: صديقة للبيئة، وحماية من فقدان الإيصالات.
فائدة العلامة التجارية: تحليل الهوية.

بمجرد حصولك على البريد الإلكتروني، يمكنك إدخاله في CDP (منصة بيانات العميل) الخاصة بك. لقد أدركت: “إن هذا الحضور المجهول هو في الواقع أكبر معجبينا على Instagram.” يمكنك الآن إعادة استهدافهم من خلال تدفقات البريد الإلكتروني: “شكرًا لزيارة SoHo. إليك دليل تصميم السترة التي اشتريتها.” بدون الإيصال الإلكتروني، ستكون حركة المرور الفعلية الخاصة بك بمثابة “بيانات مظلمة”.

5. ميكانيكا O2O (غير متصل بالإنترنت).

كيف نعيد حركة المرور المادية إلى الرقمية (والعكس صحيح)؟

رموز QR (تم تنفيذها بشكل صحيح)

لا تضع رمز الاستجابة السريعة على الحائط فحسب. هذا كسول. ضع رمز QR على ملصق المنتج. “قم بالمسح لرؤية الحرفي الذي صنع هذا.” “المسح لإعادة الترتيب.” يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة إلى CPG (السلع الاستهلاكية المعبأة). إذا قمت بشراء شامبو من أحد متاجر التجزئة (Sephora)، فإن العلامة التجارية (Olaplex) لا تحتوي على أي بيانات. إذا كانت الزجاجة تقول “Scan for VIP Refill Program”، فأنا أتجاوز بائع التجزئة وأتصل مباشرة بالعلامة التجارية.

مقاطع التطبيقات (iOS) والتطبيقات الفورية (Android)

لا أحد يريد تنزيل تطبيقك الذي يبلغ حجمه 50 ميجابايت فقط لدفع ثمن القهوة. مقاطع التطبيقات تسمح للمستخدمين بمسح الرمز ضوئيًا وتحميل “تطبيق صغير” (أقل من 10 ميجابايت) على الفور. يمكنهم الدفع باستخدام Apple Pay أو الحصول على ميزة الولاء خلال 5 ثوانٍ. احتكاك منخفض. تحويل عالية. هذا هو الجسر بين العالم المادي وبرنامج الولاء الرقمي الخاص بك.

6. التحسين البشري (الموظفون كمؤثرين)

التكنولوجيا عديمة الفائدة إذا كان موظفوك يكرهونها. أصبح “مساعد المتجر” هو “سفير العلامة التجارية”. اسمح لموظفيك بالحصول على عمولة على المبيعات عبر الإنترنت. امنحهم رابطًا أو رمزًا فريدًا للتتبع. إذا أرسلوا رسالة مباشرة إلى عميل على Instagram “مرحبًا، لقد تم إسقاط مجموعة جديدة للتو” وقام العميل بالنقر والشراء، ادفع للمساعد. يؤدي هذا إلى تحويل موظفي وقت التوقف عن العمل (الذين يقفون في صباح يوم الثلاثاء) إلى قوة مبيعات نشطة. نحن نسمي هذا التجارة الموزعة.

7. المستقبل: المركز الثالث

صاغت ستاربكس “المركز الثالث” (ليس العمل، وليس المنزل). أصبح البيع بالتجزئة هو المكان الثالث للمجتمعات.

رافا (ركوب الدراجات): متاجرهم عبارة عن نوادي. تذهب إلى هناك لمشاهدة سباق فرنسا للدراجات وشرب القهوة. حدث أنك اشتريت قميصًا بقيمة 300 دولار.
Lululemon: استوديوهات اليوغا داخل المتجر.
إيسوب: معالم معمارية ذات رائحة مذهلة.

الصفقة ثانوية. الانتماء هو أمر أساسي. إذا قمت ببناء مكان يريد الناس أن يكونوا فيه، فستتبع المبيعات ذلك.

8. الاستنتاج

التجزئة المادية لم يمت. ** تجارة التجزئة المتوسطة ** ماتت. متجر المستقبل أصغر حجمًا وأكثر ذكاءً وأكثر اتصالاً. إنها مرحلة لقصة علامتك التجارية. لا تختار بين الطوب أو النقرات. قم ببناء علامة تجارية موجودة في كل مكان يفعله عميلك.

هل متجرك غبي؟

هل يتم عزل بيانات متجرك عن موقع الويب الخاص بك؟ هل تخسر مبيعاتك بسبب نفاذ المخزون؟ تقوم Maison Code ببناء بنيات تجارية موحدة (Shopify POS + Headless) لسد الفجوة.

إضفاء الطابع الشخصي على علامتي التجارية. قم بتوظيف مهندسينا.