Por qué Maison Code habla de esto

En Maison Code Paris, actuamos como la conciencia arquitectónica de nuestros clientes. A menudo heredamos stacks “modernos” construidos sin una comprensión fundamental de la escala.

Discutimos este tema porque representa un punto de inflexión crítico en la madurez de la ingeniería. Implementarlo correctamente diferencia un MVP frágil de una plataforma resistente de nivel empresarial.

La alucinación del constructor y la maldición del conocimiento

Los ingenieros, diseñadores y gerentes de producto padecen una enfermedad mortal: El sesgo del constructor (también conocido como la maldición del conocimiento). Sabemos cómo funciona la función porque la creamos nosotros. Sabemos que el icono “Guardar” es un disquete. Sabemos que debe hacer clic en “Editar” antes de poder escribir en el campo. Sabemos que el menú de tres puntos contiene la opción “Eliminar”. Es obvio para nosotros. Para el usuario, resulta desconcertante. Miran la pantalla y ven ruido. Tienen miedo de hacer clic en el botón equivocado. No saben lo que significa “Menú Hamburguesa”. Prueba de usuario es el acto de observar a un extraño intentar usar su producto sin su ayuda. Suele ser doloroso. Los verás luchar por encontrar el enorme botón “Registrarse” que está justo en el centro de la pantalla. Querrás gritar: “¡ESTÁ AHÍ MISMO!”. Pero no puedes. Debes sentarte sobre tus manos y observar. Porque si no lo encuentran, no es su culpa. Es tu culpa. Las pruebas de usuario cierran la brecha entre el “usuario ideal” en su cabeza y el “usuario real” en la naturaleza.

Por qué Maison Code analiza las pruebas de usuario

En Maison Code, no solo escribimos código. Construimos Productos. Hemos visto empresas emergentes desperdiciar 500.000 dólares en la creación de un conjunto de funciones complejas que nadie entiende. Se lanzan. Grillos. “¿Por qué no utilizan el filtro avanzado?” Porque no sabían que existía. Antes de escribir una sola línea de código, o inmediatamente después del prototipo MVP, recomendamos Pruebas de usabilidad. Facilitamos estas sesiones de forma eficaz. Llevamos la “Voz del Cliente” a la sala de ingeniería. Es difícil discutir con los datos. “La opinión genérica es que el azul es mejor.” vs “5 de cada 5 usuarios no pudieron encontrar el botón de pago”. La segunda afirmación impulsa la acción. Hablamos de esto porque la Deuda UX es tan real como la Deuda Tecnológica.

Cualitativo versus cuantitativo: el panorama completo

Necesita ambos flujos de datos para tomar decisiones.

Datos Cuantitativos (El “Qué”):

Herramientas: Google Analytics, Mixpanel, Amplitude.
Insights: “La tasa de rebote es del 60 % en la página de precios”. “La tasa de conversión cayó un 2% en dispositivos móviles”.
Punto ciego: No te dice por qué. ¿Rebotaron porque el precio es demasiado alto? ¿O porque la página no se cargó? ¿O porque la fuente era fea?

Datos cualitativos (el “por qué”):

Herramientas: Entrevistas con usuarios, Pruebas de usabilidad, Reproducción de sesiones.
Insights: “El usuario no se desplazó hacia abajo porque la ‘Imagen principal’ parecía una página de inicio en pantalla completa (la ilusión del fondo falso)”. “El usuario no confiaba en el sitio porque las fotografías de archivo parecían falsas”.
Resultado: esto le brinda la solución procesable específica. “Disminuye la altura del héroe a 80vh para que la siguiente sección sea visible”.

La Metodología: La Prueba de Mamá

Seguimos los principios de “The Mom Test” de Rob Fitzpatrick. Si le preguntas a tu mamá: “¿Te gusta mi aplicación?”, ella te dirá: “Sí, cariño, es hermosa”. Ella miente para proteger tus sentimientos. La mayoría de los usuarios quieren ser amables. Regla #1: Nunca pidas opiniones (“¿Te gusta?”). Pregunta por comportamientos. Regla #2: Dales una tarea específica (el escenario). “Imagínese que está planeando un viaje a París para el próximo fin de semana. Intente reservar un hotel por menos de €200”. Regla #3: Cállate. No los guíes. “Haga clic allí”. “No, ese no.” Si se atascan, déjelos luchar un poco. La lucha son los datos. Si te preguntan “¿Qué hace este botón?”, reflexiona: “¿Qué crees tú que hace?”

Pruebas moderadas versus no moderadas

Hay dos formas principales de ejecutar esto.

1. Pruebas moderadas (Zoom/en persona)

Estás en la llamada con el usuario.

Protocolo: “Pensar en voz alta”. Pídale al usuario que narre sus pensamientos. “Estoy buscando el precio… No lo encuentro… Estoy haciendo clic en este menú…”
Pros: Conocimientos profundos. Puedes preguntar “¿Por qué dudaste?”. Puede realizar la prueba si encuentran un nuevo error. Construcción de empatía.
Desventajas: Caro. Consume mucho tiempo (1 hora por usuario + programación). Riesgo de sesgar al usuario (el “efecto Hawthorne”: actúa de manera más inteligente porque está siendo observado).

2. Pruebas no moderadas (UserTesting.com, Maze, Lookback)

Subes un prototipo (enlace Figma) o una URL activa. Escribes un guión de tareas. Los usuarios graban su pantalla y su voz mientras lo hacen solos en su dormitorio.

Ventajas: Rápido. Puede iniciar una prueba a las 5 p. m. y tener 10 videos a las 9 a. m. Más económico).
Contras: No es posible realizar un seguimiento. Los usuarios pueden llamarlo (simplemente haciendo clic rápido para recibir el pago).
Estrategia: Utilice Moderado para “Descubrimiento” (¿Qué deberíamos crear?). Utilice No moderado para “Validación” (¿Lo construimos bien?).

Herramientas del oficio

Prototipos Figma: El código más barato es el código que no escribes. Construya un “maniquí en el que se puede hacer clic” en Figma. Parece real pero no tiene backend. Pruebe esto. Si los usuarios fallan, cambias el dibujo. Tarda 10 minutos. Si prueba la versión del Código, cambiarla lleva 2 días. falla rápido.
Plataformas de contratación: UserTesting.com: el estándar empresarial. Acceso costoso pero instantáneo a datos demográficos específicos (“Un dentista en Ohio que gana 100.000 dólares”). UsabilityHub / Ballpark: Pruebas más cortas y económicas. Utilice su propia lista: envíe su boletín por correo electrónico. Ofrezca una tarjeta de regalo de Amazon de €50. Estos son tus usuarios reales.
Pruebas pasivas (Hotjar / Microsoft Clarity): Instale un script en su sitio en vivo. Graba sesiones de vídeo de visitantes reales (anónimos). Mira 10 sesiones mientras almuerzas. Mapas de calor: muestra dónde hacen clic las personas. Clics de rabia: clic rápido en un elemento. Indica “Esto parece un botón pero no lo es”. -> Solucione esto inmediatamente.

La regla de los cinco usuarios (Grupo Nielsen Norman)

Jakob Nielsen demostró matemáticamente que las pruebas con 5 usuarios encuentran el 85% de los problemas de usabilidad. No necesitas 50 usuarios.

El usuario 1 encuentra los bloqueadores críticos (el inicio de sesión no funciona). *El usuario 2 los confirma. *El usuario 3 los confirma.
El usuario 6 agrega muy poca información nueva (rendimientos decrecientes). Estrategia: Realice pruebas pequeñas con frecuencia. Prueba con 5 usuarios. Corrija los errores. Pruebe nuevamente con 5 usuarios. Bucle iterativo >> Estudio masivo.

La visión del escéptico

“No tenemos tiempo. Tenemos una fecha límite”. Contrapunto: Si lanza un producto confuso, pasará meses reparándolo y gestionando tickets de soporte. “¿Cómo restablezco mi contraseña?” -> Si 100 personas preguntan esto, tienes un error de UX. Una prueba de usuario de 1 hora puede ahorrar 1 mes de retrabajo de ingeniería. Las pruebas de usuario aceleran el producto viable, incluso si retrasa el primer lanzamiento un día. Es una estrategia de reducción de riesgos.

Preguntas frecuentes

P: ¿A quién deberíamos reclutar? R: Personas que coinciden con tu personalidad. Si vende SaaS para dentistas, no realice pruebas con adolescentes. Su modelo mental es diferente. Si vende pasta de dientes (consumidor), pruebe con cualquiera.

P: ¿Qué son las pruebas A/B y las pruebas de usuario? Las pruebas A/B (pruebas divididas) son cuantitativas. “¿Qué color de botón convierte mejor? ¿Rojo o verde?” Las pruebas de usuario son cualitativas. “¿Por qué hicieron clic en Rojo?” Utilice pruebas de usuario para generar hipótesis. Utilice pruebas A/B para validarlos a escala.

Conclusión

La gestión de productos sin pruebas de usuario es una alucinación. La ingeniería sin pruebas de usuario es vanidad. Estás construyendo para la gente. Habla con ellos. Míralos. Te humillará. Y hará que su producto sea superior. Sal del edificio.

¿Usuarios confundidos?

Si su bandeja de entrada de soporte está llena de “¿Cómo hago X?”, o su tasa de abandono es alta, su UX no funciona. Maison Code realiza investigaciones profesionales de UX y pruebas de usabilidad. Reclutamos a los usuarios adecuados, escribimos los guiones, facilitamos las sesiones y entregamos “Reels destacados” procesables de los momentos exactos en los que los usuarios se quedan estancados.

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