Perché Maison Code ne parla

In Maison Code Paris, agiamo come la coscienza architettonica dei nostri clienti. Spesso ereditiamo stack “moderni” costruiti senza una comprensione fondamentale della scala.

Discutiamo di questo argomento perché rappresenta un punto di svolta critico nella maturità ingegneristica. Implementarlo correttamente differenzia un MVP fragile da una piattaforma resiliente di livello aziendale.

L’allucinazione del costruttore e la maledizione della conoscenza

Ingegneri, progettisti e responsabili di prodotto soffrono tutti di una malattia mortale: Il pregiudizio del costruttore (noto anche come la maledizione della conoscenza). Sappiamo come funziona la funzionalità perché l’abbiamo creata noi. Sappiamo che l’icona “Salva” è un floppy disk. Sappiamo che devi fare clic su “Modifica” prima di poter digitare nel campo. Sappiamo che il menu con tre punti contiene l’opzione “Elimina”. Per noi è ovvio. Per l’utente è sconcertante. Guardano lo schermo e vedono il rumore. Hanno paura di fare clic sul pulsante sbagliato. Non sanno cosa significa “Menu Hamburger”. Il Test utente è l’atto di osservare un estraneo che tenta di utilizzare il tuo prodotto senza il tuo aiuto. Spesso è doloroso. Li vedrai lottare per trovare l’enorme pulsante “Iscriviti” che si trova proprio al centro dello schermo. Verrai voglia di urlare: “È PROPRIO QUI!”. Ma non puoi. Devi sederti con le mani in mano e osservare. Perché se non riescono a trovarlo, non è colpa loro. È colpa tua. Il test utente colma il divario tra l‘“Utente ideale” nella tua testa e l‘“Utente reale” nella natura.

Perché Maison Code parla di test utente

Noi di Maison Code non scriviamo solo codice. Costruiamo Prodotti. Abbiamo visto startup sprecare 500.000 dollari costruendo un set di funzionalità complesse che nessuno capisce. Si lanciano. Grilli. “Perché non utilizzano il filtro avanzato?” Perché non sapevano che esistesse. Prima di scrivere una singola riga di codice, o immediatamente dopo il prototipo MVP, sosteniamo i Test di usabilità. Facilitiamo queste sessioni in modo efficace. Portiamo la “Voce del Cliente” nell’aula di ingegneria. È difficile discutere con i dati. “L’opinione generica è che il blu sia migliore.” vs “5 utenti su 5 non sono riusciti a trovare il pulsante di pagamento.” La seconda affermazione guida l’azione. Ne parliamo perché il UX Debt è reale quanto il Tech Debt.

Qualitativo vs quantitativo: il quadro completo

Hai bisogno di entrambi i flussi di dati per prendere decisioni.

Dati quantitativi (il “Cosa”):

Strumenti: Google Analytics, Mixpanel, Amplitude.
Approfondimenti: “La frequenza di rimbalzo è del 60% nella pagina dei prezzi.” “Il tasso di conversione è diminuito del 2% sui dispositivi mobili.”
Punto cieco: Non ti dice il perché. Sono rimbalzati perché il prezzo è troppo alto? O perché la pagina non è stata caricata? O perché il carattere era brutto?

Dati qualitativi (I “Perché”):

Strumenti: interviste agli utenti, test di usabilità, riproduzione della sessione.
Approfondimenti: “L’utente non ha fatto scorrere verso il basso perché l”Immagine Hero’ sembrava una pagina di destinazione a schermo intero (L’illusione del False Bottom).” “L’utente non si fidava del sito perché le foto d’archivio sembravano false.”
Risultato: questo fornisce la soluzione specifica utilizzabile. “Diminuisci l’altezza dell’eroe a 80vh in modo che la sezione successiva sia visibile.”

La Metodologia: Il Test della Mamma

Seguiamo i principi di “The Mom Test” di Rob Fitzpatrick. Se chiedi a tua mamma: “Ti piace la mia app?”, lei dirà “Sì, tesoro, è bellissima”. Sta mentendo per proteggere i tuoi sentimenti. La maggior parte degli utenti vuole essere gentile. Regola n.1: Non chiedere mai opinioni (“Ti piace?”). Chiedere comportamenti. Regola n.2: Assegna loro un compito specifico (lo scenario). “Immagina di pianificare un viaggio a Parigi per il prossimo fine settimana. Prova a prenotare un hotel a meno di € 200.” Regola n.3: stai zitto. Non guidarli. “Clicca lì.” “No, non quello.” Se rimangono bloccati, lasciali lottare per un po’. La lotta sono i dati. Se ti chiedono “Cosa fa questo pulsante?”, rifletti: “Cosa pensi che faccia?”

Test moderati e non moderati

Esistono due modi principali per eseguire questa operazione.

1. Test moderati (Zoom/di persona)

Sei in chiamata con l’utente.

Protocollo: “Pensa ad alta voce”. Chiedi all’utente di raccontare i propri pensieri. “Cerco il prezzo… non lo trovo… clicco su questo menù…”
Pro: approfondimenti. Puoi chiedere “Perché hai esitato lì?”. Puoi ruotare il test se trovano un nuovo bug. Costruzione dell’empatia.
Contro: Costoso. Richiede molto tempo (1 ora per utente + pianificazione). Rischio di influenzare l’utente (l‘“effetto Hawthorne”: si comportano in modo più intelligente perché vengono osservati).

2. Test non moderati (UserTesting.com, Maze, Lookback)

Carichi un prototipo (link Figma) o un URL live. Scrivi uno script di attività. Gli utenti registrano il proprio schermo e la propria voce mentre lo fanno da soli nella propria camera da letto.

Pro: Veloce. Puoi avviare un test alle 17:00 e avere 10 video entro le 9:00. Più economico).
Contro: Nessun follow-up possibile. Gli utenti potrebbero telefonare (basta fare clic velocemente per essere pagati).
Strategia: utilizzo moderato per la “scoperta” (cosa dovremmo costruire?). Utilizzare Non moderato per la “Convalida” (l’abbiamo creato correttamente?).

Gli attrezzi del mestiere

Prototipi Figma: Il codice più economico è il codice che non scrivi. Costruisci un “manichino cliccabile” in Figma. Sembra reale ma non ha backend. Prova questo. Se gli utenti falliscono, cambi il disegno. Ci vogliono 10 minuti. Se provi la versione Code, la modifica richiede 2 giorni. fallisci velocemente.
Piattaforme di reclutamento: UserTesting.com: lo standard aziendale. Accesso costoso ma immediato a dati demografici specifici (“Un dentista in Ohio che guadagna € 100.000”). UsabilityHub/Ballpark: test più economici e più brevi. Utilizza la tua lista: invia la tua newsletter via e-mail. Offri un buono regalo Amazon da € 50. Questi sono i tuoi veri utenti.
Test passivo (Hotjar / Microsoft Clarity): Installa uno script sul tuo sito live. Registra sessioni video di visitatori reali (anonimi). Guarda 10 sessioni mentre pranzi. Mappe termiche: mostra dove le persone fanno clic. Clic furiosi: clic rapido su un elemento. Indica “Sembra un pulsante ma non lo è”. -> Risolvilo immediatamente.

La regola dei 5 utenti (Nielsen Norman Group)

Jakob Nielsen ha dimostrato matematicamente che test con 5 utenti rileva l’85% dei problemi di usabilità. Non hai bisogno di 50 utenti.

L’utente 1 trova i bloccanti critici (l’accesso è interrotto).
L’utente 2 li conferma.
L’utente 3 li conferma.
L’utente 6 aggiunge pochissime nuove informazioni (rendimenti decrescenti). Strategia: esegui spesso piccoli test. Prova con 5 utenti. Correggi i bug. Prova di nuovo con 5 utenti. Ciclo iterativo >> Studio massiccio.

Il punto di vista dello scettico

“Non abbiamo tempo. Abbiamo una scadenza.” Contropunto: Se lanci un prodotto confuso, passerai mesi a risolverlo e a gestire i ticket di supporto. “Come posso reimpostare la mia password?” -> Se 100 persone lo chiedono, hai un bug UX. Un test utente di 1 ora può far risparmiare 1 mese di rielaborazioni tecniche. Il test utente accelera il prodotto fattibile, anche se ritarda il primo rilascio di un giorno. È una strategia di riduzione del rischio.

Domande frequenti

D: Chi dovremmo reclutare? A: Persone che corrispondono alla tua personalità. Se vendi SaaS per dentisti, non effettuare test con adolescenti. Il loro modello mentale è diverso. Se vendi dentifricio (consumatore), prova con chiunque.

D: Cos’è il test A/B e il test utente? Il test A/B (Split Test) è quantitativo. “Quale colore del pulsante converte meglio? Rosso o Verde?” Il test utente è Qualitativo. “Perché hanno cliccato su Rosso?” Utilizzare i test utente per generare ipotesi. Utilizza i test A/B per convalidarli su larga scala.

Conclusione

La gestione del prodotto senza test utente è un’allucinazione. L’ingegneria senza test utente è vanità. Stai costruendo per le persone. Parla con loro. Guardali. Ti umilierà. E renderà il tuo prodotto superiore. Esci dall’edificio.

Utenti confusi?

Se la tua casella di posta di supporto è piena di “Come faccio a fare X?” o il tuo tasso di abbandono è elevato, la tua UX non funziona. Maison Code conduce ricerche professionali sulla UX e test di usabilità. Reclutiamo gli utenti giusti, scriviamo gli script, facilitiamo le sessioni e forniamo “Highlight Reels” fruibili dei momenti esatti in cui gli utenti rimangono bloccati.

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